——我院將導醫(yī)、配送等部分服務實行“外包”
    10月7日，大正物業(yè)公司正式入駐我院，即日起我院的門診導醫(yī)、物資配送、手術(shù)輔助等服務業(yè)務正式由大正物業(yè)公司承擔，這是我院在探索醫(yī)院管理道路上的又一次改革和提升。
    近幾年，我院各項業(yè)務指標逐年增加，尤其是門診量、手術(shù)量、住院人數(shù)增長迅速，給醫(yī)學臨床診治服務提出了更高的要求，同時給導醫(yī)、物資配送等輔助服務帶來了更大的壓力。醫(yī)院黨委結(jié)合實際，多次實地調(diào)研、部署，決定將臨床服務以外的非核心的部分業(yè)務外包給第三方來做，經(jīng)過層層篩選、招標，最終與大正物業(yè)公司合作，將我院門診的導診助診、物資、藥品、耗材、標本的下收下送等服務工作實行外包。
    大正物業(yè)公司根據(jù)我院實際要求，制定了詳細的招聘、培訓計劃，制定了嚴格的規(guī)章制度，對每位員工實行定期考核、隨機抽查。
    門診導醫(yī)在工作繁雜瑣碎，我院門診部及大正物業(yè)公司根據(jù)實際工作要求，對他們進行了急救知識、規(guī)章制度、預檢分診、工作流程、服務禮儀、專家介紹、應急流程、樓層分布、院內(nèi)感染、心理疏導等多個方面的嚴格培訓，并定期進行業(yè)務考核。門診新導醫(yī)的設(shè)立減少門診患者等候時間，緩解門診就診壓力。為和諧醫(yī)患關(guān)心、樹立我院良好的社會形象起到了積極的促進作用。
    大正物業(yè)公司的配送人員，針對臨床服務人員比較分散的特點，實施項目管理、科室管理、醫(yī)院主管部門管理的“三重”管理體制。確保做到人員管理無缺失，人人受監(jiān)督。形成了一套獨具特色的醫(yī)院臨床服務管理體系。臨床配送人員的設(shè)立，降低了運營成本，分攤了運行風險，有利于醫(yī)院通過積蓄有限的資源進行集中發(fā)展核心業(yè)務，還醫(yī)護人員時間，提高了醫(yī)療管理水平，將工作時間真正用在了患者身上。
    我院部分業(yè)務外包，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的服務，從而把主要精力放在治病救人的核心業(yè)務上，對提高醫(yī)院核心競爭力，更好的順應社會潮流起到了積極的促進作用，也標志著我院在優(yōu)化內(nèi)部資源、創(chuàng)新管理模式上走出了堅實的一步。
                                                                               宣傳科 劉帥