今年以來(lái)，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深入落實(shí)市委部署要求，深度參與12345提效能強(qiáng)功能，堅(jiān)持把12345平臺(tái)作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要渠道，嚴(yán)肅查處了一批熱線工單辦理過(guò)程中的形式主義官僚主義問(wèn)題。為嚴(yán)明紀(jì)律要求，發(fā)揮警示作用，通報(bào)4起典型問(wèn)題。

　　一、臨沭縣臨沭街道辦事處社會(huì)公共服務(wù)中心主任武儒達(dá)、熱線辦主任洪淳辦理熱線工單敷衍應(yīng)付問(wèn)題。2022年2月，武儒達(dá)在主抓街道物業(yè)辦工作期間，對(duì)群眾反映的居民樓存在質(zhì)量問(wèn)題的熱線工單，在未與職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)和組織實(shí)地查看的情況下，授意工作人員使用無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的“官話”“套話”進(jìn)行回復(fù)；臨沭街道熱線辦主任洪淳對(duì)熱線工單回復(fù)內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)、督辦不力，致使工單被9次發(fā)回重辦，且每次均以同一理由回復(fù)，造成不良影響。2022年6月，武儒達(dá)受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，洪淳受到政務(wù)記過(guò)處分。

　　二、蒙陰縣自然資源和規(guī)劃局土地整理中心副主任、野店所負(fù)責(zé)人趙圣雷辦理熱線工單消極應(yīng)付問(wèn)題。2021年5月至2022年1月，趙圣雷在協(xié)助相關(guān)單位辦理群眾反映的違法建設(shè)問(wèn)題時(shí)，在未按規(guī)定程序進(jìn)行實(shí)地測(cè)繪比對(duì)和影像套合的情況下，向相關(guān)部門(mén)出具前后矛盾的結(jié)論，致使相關(guān)部門(mén)作出的行政處罰認(rèn)定違建面積錯(cuò)誤，造成不良后果。2022年5月，趙圣雷受到黨內(nèi)警告處分。

　　三、平邑縣鄭城鎮(zhèn)水利站站長(zhǎng)張永濤辦理熱線工單弄虛作假問(wèn)題。2022年3月，張永濤在辦理群眾反映水管漏水問(wèn)題的熱線工單過(guò)程中，在沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，也未安排人員對(duì)漏水問(wèn)題進(jìn)行修理的情況下，直接回復(fù)“已經(jīng)修復(fù)，村民表示滿意”。后群眾再次撥打熱線反映該問(wèn)題時(shí)，張永濤才進(jìn)行落實(shí)并安排維修。2022年4月，張永濤受到誡勉談話處理。

四、費(fèi)縣上冶鎮(zhèn)仲口屯村村委會(huì)會(huì)計(jì)彭云辦理熱線工單不深不細(xì)問(wèn)題。2022年3月至5月，彭云在辦理群眾反映“占地補(bǔ)償款未發(fā)放到位”的熱線工單過(guò)程中，在未認(rèn)真核實(shí)工單反映內(nèi)容的情況下，僅通過(guò)查賬即認(rèn)定補(bǔ)償款已發(fā)放到位，并將該工單申報(bào)為不合規(guī)訴求工單，在群眾中造成不良影響。對(duì)此，彭云負(fù)主要責(zé)任，村黨支部書(shū)記甄志軍負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2022年6月，彭云受到政務(wù)記過(guò)處分；甄志軍受到誡勉談話處理；其他人員分別受到相應(yīng)處理。

12345熱線是政府和群眾的“連心橋”，是解決群眾急難愁盼問(wèn)題的“前沿陣地”，也是檢驗(yàn)干部隊(duì)伍作風(fēng)的“試金石”。市委、市政府對(duì)熱線工作高度重視，先后多次部署謀劃，要求要凝神聚力、攻堅(jiān)克難，以“食不甘味”的責(zé)任感，用心用情用力做好“送上門(mén)的群眾工作”。但個(gè)別黨員干部對(duì)群眾訴求漠然視之，在工單辦理過(guò)程中作風(fēng)漂浮、措施不力，甚至弄虛作假、敷衍應(yīng)付，致使群眾訴求長(zhǎng)期得不到解決，拉遠(yuǎn)了干群距離、疏遠(yuǎn)了黨群關(guān)系、損害了政府公信力，必須重拳出擊、嚴(yán)肅處理。

　　全市各級(jí)黨組織要進(jìn)一步提高政治站位，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任、站穩(wěn)人民立場(chǎng)，把12345提效能強(qiáng)功能時(shí)刻扛在肩上、抓在手上，切實(shí)把12345打造成為民辦事的權(quán)威、完善工作的指南、改進(jìn)作風(fēng)的利器、溝通社會(huì)的平臺(tái)。全市廣大黨員干部要深刻汲取教訓(xùn)，舉一反三、引以為戒，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、端正工作態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。全市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，緊盯熱線訴求中難辦的事、該辦不辦的事和群眾不滿意的事，嚴(yán)肅查處熱線工單辦理各環(huán)節(jié)存在的不作為、慢作為、亂作為、假作為等問(wèn)題；要堅(jiān)持把解決個(gè)性問(wèn)題與推動(dòng)面上整改、完善治理緊密結(jié)合，用好約談、紀(jì)檢監(jiān)察建議等手段，推動(dòng)職能部門(mén)建章立制、深化改革、優(yōu)化治理，為打造市域治理新模式提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)保障。